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Pensando
assim, Angela de Chermont, responsável
pelo departamento de RH do Grupo Porcão,
resolveu realizar um treinamento com foco no atendimento
personalizado ao Cliente, abordando temas como:
•
Motivação dos membros da equipe;
• Criação de um ambiente positivo
e memorável aos Clientes internos e externos;
• Fidelização do Cliente;
• Retenção de Funcionários;
• Fortalecimento do moral da equipe.
O filme O Empacotador, distribuído
no Brasil com exclusividade pela Siamar e
um sucesso mundial, foi o recurso escolhido por Angela
para seu treinamento. Baseado no trabalho da renomada
autora e conferencista Barbara Glanz, o filme conta
a história de “Johnny”, um jovem
com Síndrome de Down que mudou a cultura de um
supermercado ao ser criativo e dotar a empresa de um
atendimento de alta qualidade.
Escopo
do Treinamento
O treinamento realizado teve a seguinte estrutura:
•
Introdução ao Tema “Atendimento
ao Cliente” com reflexão e debate em Grupo
– 40 min.
• Exibição do Filme/DVD –
20 min.
• Discussão sobre o Filme – 20 min.
• Exercício em Grupo – 30 min.
• Plano de Ação Individual –
10 min.
• Encerramento
O
Manual do Instrutor que acompanha o filme serviu de
referência para:
•
Apresentação do conteúdo em Powerpoint;
• Confecção da apostila que foi
entregue a cada participante com o resumo dos principais
pontos apresentados e discutidos no treinamento;
• Discussão do tema com a equipe;
• Aplicação do Plano de Ação
Individual.
“Este
manual detalhado e de excelente qualidade
habilita profissionais a conduzirem o Programa
em sessões práticas de curta
duração em diferentes equipes
nas mais diversas funções”,
afirma Angela.
Durante o treinamento, foram discutidas algumas questões
como por exemplo:
•
Qual foi o impacto específico das ações
do Johnny junto aos colegas e ao chefe?
• Qual foi o impacto específico das ações
de Johnny para os negócios?
• Qual foi o impacto específico das ações
do Johnny sobre ele mesmo?
Os Resultados
Os participantes mostraram-se muito animados durante
o treinamento e os resultados da Avaliação
de Reação comprovam a sua eficácia.
Os
resultados em Ações práticas que
demonstrem um Atendimento do fundo do coração
serão acompanhados nos próximos meses
através de observação direta no
local de trabalho, “feedbacks” e indicadores
de satisfação de Clientes como cartas
de elogios, pesquisa de clima organizacional e outros.
Comentários finais de Angela
No Grupo Porcão há mais de 10 anos
temos utilizado filmes da SIAMAR em Treinamentos e Reuniões
Motivacionais, os quais têm tido excelente aceitação
por parte de toda a equipe treinada (Ex.: O Convidado,
A Hora do Espetáculo, Sou o seu Cliente, Lembra-se
de Mim?, O Cometa Halley, Bumerangue, Eu Vou Voltar!,
Peixe, e agora O Empacotador).
Os
filmes possuem linguagem muito simples e são
bem atrativos em imagens, com dramatizações
reais e cenas do dia-a-dia das organizações.
SIAMAR
Tel: (11) 5572-2130
Fax:(11) 5572-3495
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